La Mastabaccani, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie cât mai plăcută. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsele conform acestei politici.

1. Dreptul de Retur

• Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
• Produsele trebuie să fie în starea inițială, nefolosite, nealterate și cu etichetele originale atașate.
• Produsele returnate trebuie să fie însoțite de factura originală.

2. Produse Excluse de la Retur

• Produsele personalizate sau modificate la cerere nu pot fi returnate.
• Produsele din anumite categorii (de exemplu, cele care au închidere tip body, au un sigiliu protector pentru igienă, sau anumite produse care au sigiliu de plastic) pot fi excluse de la retur din motive de igienă, sau dacă sigiliile nu sunt intacte.

3. Procesul de Returnare

• Completează formularul de mai jos sau contactează-ne la contact@mastabaccani.com pentru a solicita o returnare.
• Veți primi instrucțiuni detaliate privind procedura de returnare.
• Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
• Trimiteți coletul la adresa indicată de serviciul de relații cu clienții.
• Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

4. Rambursarea

• După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare.
• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Suma rambursată va include prețul produselor returnate, dar nu și costurile de livrare inițiale, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit

• În cazul în care primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat.
• Vom suporta costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma plătită.

6. Schimbul de Produse

• Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime sau culoare, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea.
• Schimbul se va efectua în limita stocului disponibil.

7. Informații Suplimentare

• Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă condițiile menționate în această politică.
• Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la contact@mastabaccani.com sau 0755 051 885.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site.